Ein technisches Deep-Dive für Contact Center-Entscheider: Wie Amazon Connect AI Agents sowohl Customer- als auch Agent-Experience verbessern

AI Agents sind das Buzzword 2026 – aber was bedeuten sie konkret für Ihr Contact Center auf Amazon Connect?

In diesem Webinar zeigt dir Malte Ramuschkat, Amazon Connect-Specialist, ungefiltert:

• Wie Amazon Connect AI Agents repetitive Anfragen automatisieren, ohne Kunden zu frustrieren
• Wie Agent Assist deine Mitarbeiter in Echtzeit unterstützt statt ersetzt
• Wann sich der Aufwand lohnt – und wann eine klassische IVR die bessere Wahl ist

• Contact Center Manager die Wartezeiten reduzieren und Agent-Produktivität steigern wollen
• Customer Experience Leads die Self-Service verbessern möchten, ohne Kunden zu vergraulen
• IT-Verantwortliche die Amazon Connect bereits nutzen oder evaluieren
• Geschäftsführer die AI-Investitionen im Kundenservice bewerten müssen

Was macht dieses Webinar einzigartig:

Praktiker-Perspektive aus dem Contact Center-Alltag

• Keine AWS-Sales-Präsentation mit "perfect Demos"
• Ehrliche Einschätzung: Wo Amazon Connect AI Agents glänzen, wo klassische IVR besser ist
• Real-World Herausforderungen: Integration, Training, Fallback-Strategien

Doppelte Contact Center-Perspektive: Kunde UND Agent

• Kundenseite: Wie Amazon Connect AI Agents Wartezeiten reduzieren, ohne Anrufer in Bot-Schleifen zu verlieren
• Agentenseite: Wie Agent Assist deine Mitarbeiter mit Echtzeit-Informationen unterstützt
• Der Sweet Spot: Wann AI übernimmt, wann sie an Menschen übergibt