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Webinar - Verbessern Sie mit Amazon Connect AI Agents sowohl Customer- als auch Agent-Experience

Data

giovedì, 5 marzo 2026

Orario

11:00 Europe/Berlin

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Programma

Ein technisches Deep-Dive für Contact Center-Entscheider: Wie Amazon Connect AI Agents sowohl Customer- als auch Agent-Experience verbessern

AI Agents sind das Buzzword 2026 – aber was bedeuten sie konkret für Ihr Contact Center auf Amazon Connect?

In diesem Webinar zeigt dir Malte Ramuschkat, Amazon Connect-Specialist, ungefiltert:

  • Wie Amazon Connect AI Agents repetitive Anfragen automatisieren, ohne Kunden zu frustrieren
  • Wie Agent Assist deine Mitarbeiter in Echtzeit unterstützt statt ersetzt
  • Wann sich der Aufwand lohnt – und wann eine klassische IVR die bessere Wahl ist

Zielgruppe:
  • Contact Center Manager die Wartezeiten reduzieren und Agent-Produktivität steigern wollen
  • Customer Experience Leads die Self-Service verbessern möchten, ohne Kunden zu vergraulen
  • IT-Verantwortliche die Amazon Connect bereits nutzen oder evaluieren
  • Geschäftsführer die AI-Investitionen im Kundenservice bewerten müssen


Was macht dieses Webinar einzigartig:

Praktiker-Perspektive aus dem Contact Center-Alltag

  • Keine AWS-Sales-Präsentation mit "perfect Demos"
  • Ehrliche Einschätzung: Wo Amazon Connect AI Agents glänzen, wo klassische IVR besser ist
  • Real-World Herausforderungen: Integration, Training, Fallback-Strategien


Doppelte Contact Center-Perspektive: Kunde UND Agent

  • Kundenseite: Wie Amazon Connect AI Agents Wartezeiten reduzieren, ohne Anrufer in Bot-Schleifen zu verlieren
  • Agentenseite: Wie Agent Assist deine Mitarbeiter mit Echtzeit-Informationen unterstützt
  • Der Sweet Spot: Wann AI übernimmt, wann sie an Menschen übergibt

Malte Ramuschkat

Amazon Connect Specialist 
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