Ein technisches Deep-Dive für Contact
Center-Entscheider: Wie Amazon Connect AI Agents sowohl Customer-
als auch Agent-Experience verbessern
AI Agents sind das Buzzword 2026 – aber was bedeuten sie konkret
für Ihr Contact Center auf Amazon Connect?
In diesem Webinar zeigt dir Malte Ramuschkat, Amazon
Connect-Specialist, ungefiltert:
- Wie Amazon Connect AI Agents repetitive Anfragen
automatisieren, ohne Kunden zu frustrieren
- Wie Agent Assist deine Mitarbeiter in Echtzeit unterstützt
statt ersetzt
- Wann sich der Aufwand lohnt – und wann eine klassische IVR die
bessere Wahl ist
Zielgruppe:
- Contact Center Manager die Wartezeiten
reduzieren und Agent-Produktivität steigern wollen
- Customer Experience Leads die Self-Service
verbessern möchten, ohne Kunden zu vergraulen
- IT-Verantwortliche die Amazon Connect bereits
nutzen oder evaluieren
- Geschäftsführer die AI-Investitionen im
Kundenservice bewerten müssen
Was macht dieses Webinar einzigartig:
Praktiker-Perspektive aus dem Contact
Center-Alltag
- Keine AWS-Sales-Präsentation mit "perfect Demos"
- Ehrliche Einschätzung: Wo Amazon Connect AI Agents glänzen, wo
klassische IVR besser ist
- Real-World Herausforderungen: Integration, Training,
Fallback-Strategien
Doppelte Contact Center-Perspektive: Kunde UND
Agent
- Kundenseite: Wie Amazon Connect AI Agents
Wartezeiten reduzieren, ohne Anrufer in Bot-Schleifen zu
verlieren
- Agentenseite: Wie Agent Assist deine
Mitarbeiter mit Echtzeit-Informationen unterstützt
- Der Sweet Spot: Wann AI übernimmt, wann sie an
Menschen übergibt
